書名 図書館の評価を高める 顧客満足とサービス品質 著編者 Peter Hernon; John R.Whitman; 永田 治樹 出版社 丸善 刊行日 2002.09 ISBN 4-621-07085-1 大きさ 21cm ページ等 225p 価格 \3,360(本体価格 \3,200) 　　 在庫あり　※店頭在庫ではございません。 説明 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。